Términos de uso

Fase beta

Zendalo sigue en desarrollo activo y el servicio puede cambiar, tener interrupciones o limitaciones mientras continuamos mejorándolo. Algunos negocios dados de alta antes del lanzamiento comercial conservan un acceso gratuito indefinido como negocios early-access y no necesitan elegir un plan; el resto dispone de un periodo de prueba gratuito de 14 días sin tarjeta de crédito y, a partir de entonces, se aplican los precios y condiciones de la sección “Precios y facturación” de más abajo.

Precios y facturación

El plan estándar de Zendalo cuesta 39 €+IVA/mes (47,19 €/mes, IVA incluido, al 21 %). El precio, los impuestos aplicables y la facturación se gestionan en euros (EUR); se aplica el IVA español vigente.

En el momento del alta, algunos negocios pueden acceder a un precio introductorio o “de fundador” para primeros clientes, sujeto a disponibilidad limitada. Cuando se ofrece, este precio queda fijado durante los 12 meses siguientes a la fecha de inicio de la suscripción y, transcurrido ese plazo, pasa automáticamente al precio estándar vigente. No garantizamos la disponibilidad de este precio introductorio ni un importe concreto: puede no estar disponible en el momento de la contratación.

El plan incluye un uso justo (“fair use”) pensado para el volumen habitual de un negocio con una única ubicación. Si tu negocio necesita un volumen de reservas significativamente mayor, contacta con nosotros para valorar tu caso.

Puedes cancelar tu suscripción cuando quieras, sin permanencia mínima ni preaviso, desde el Portal de Cliente de Stripe, accesible desde la pestaña “Facturación” de tu panel. Desde el mismo portal puedes gestionar tu método de pago y descargar tus facturas.

Canal de WhatsApp

Durante la beta, los mensajes del bot pueden enviarse desde un número de demostración compartido en lugar del número propio del negocio. Esto se indica claramente en el panel de cada negocio. WhatsApp exige que el cliente final envíe el primer mensaje (tocando “enviar” en el enlace) antes de que el bot pueda responder — esto es una limitación de la plataforma de WhatsApp, no de Zendalo.

Responsabilidad del negocio

Cada negocio es responsable de la exactitud de los servicios, precios y horarios que publica, así como de responder a sus clientes fuera del flujo automatizado cuando sea necesario. Zendalo no es parte de la relación comercial entre el negocio y sus clientes.

Uso aceptable

No está permitido usar la plataforma para enviar spam, contenido ilegal, o suplantar la identidad de otro negocio. Nos reservamos el derecho de suspender cuentas que incumplan estas condiciones.

Acuerdo de Encargado del Tratamiento (art. 28 RGPD)

Al dar de alta tu negocio en Zendalo actúas como responsable del tratamiento de los datos de tus clientes finales, y Zendalo actúa como encargado del tratamiento, tratando esos datos únicamente para prestar el servicio (enviar y recibir mensajes de WhatsApp, gestionar tu agenda) y siguiendo tus instrucciones. Este acuerdo se rige por los siguientes términos:

• Objeto y duración. El tratamiento dura mientras tu cuenta esté activa, y cesa cuando se elimina conforme a los plazos descritos en nuestra Política de privacidad.
• Naturaleza y finalidad. Envío y recepción de mensajes de WhatsApp para gestionar reservas, y almacenamiento de los datos de tus clientes y citas necesarios para operar tu agenda.
• Tipo de datos y categorías de interesados. Nombre y teléfono de tus clientes finales, historial de citas, y cualquier nota o comentario que tú o tus clientes añadáis (que puede incluir datos de salud según tu actividad — ver “Aviso especial: datos de salud” en la Política de privacidad).
• Obligaciones de Zendalo como encargado. Tratar los datos solo según tus instrucciones y para prestar el servicio; garantizar la confidencialidad del personal con acceso; aplicar medidas de seguridad técnicas y organizativas adecuadas; asistirte ante solicitudes de derechos de tus clientes y ante una posible violación de seguridad; eliminar o devolver los datos al finalizar la prestación del servicio, conforme a los plazos de conservación aplicables.
• Subencargados que tratan los datos de tus clientes finales. Twilio Inc. (envío/recepción de WhatsApp), Meta Platforms, Inc. (infraestructura de WhatsApp Business Platform subyacente a Twilio), Sentry (monitorización técnica de errores), Supabase (base de datos y autenticación) y Vercel (alojamiento de la aplicación) — ver “Quién procesa los mensajes de WhatsApp”, “Monitorización técnica de errores” y “Alojamiento, base de datos y pagos” en la Política de privacidad para el detalle de cada uno. UptimeRobot y Healthchecks.io también actúan como subencargados técnicos (monitorización de disponibilidad y de las tareas programadas internas), pero solo reciben contadores técnicos agregados, nunca datos de tus clientes finales — ver la misma sección de la Política de privacidad. Stripe NO trata datos de tus clientes finales — solo procesa el pago de tu propia suscripción a Zendalo; no es un subencargado bajo este contrato, aunque se menciona igualmente en la Política de privacidad por transparencia.
• Derechos de tus clientes. Como responsable del tratamiento, eres tú quien debe atender las solicitudes de acceso, rectificación o eliminación de tus clientes finales; Zendalo te asistirá técnicamente cuando sea necesario (por ejemplo, para localizar o eliminar los datos de un cliente concreto).

Este resumen no sustituye un contrato de encargado de tratamiento completo y firmado; si tu negocio necesita uno formalizado por separado (por ejemplo, para tu propio registro de actividades de tratamiento), escríbenos a info@zendalo.app.

Aceptación y Acuerdo de Encargado del Tratamiento

Al crear tu negocio en Zendalo aceptas estos Términos y el Acuerdo de Encargado del Tratamiento de datos (art. 28 RGPD) descrito en la sección anterior. Registramos la fecha y versión de esta aceptación. Si actualizamos de forma relevante este documento, te pediremos que lo aceptes de nuevo desde tu panel.

Contacto

Para cualquier duda sobre estos términos, escríbenos a info@zendalo.app.